Право на отказ на стоката
Съгласно чл.54 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от стоката в срок от 14 дни, считано от датата на нейното получаване. При условие, че стоката не е употребявана, носена или надраскана, запазени са първоначалния вид и опаковка. Заплатената сума може да бъде възстановена с наложен платеж или по банков път.
На право на отказ не подлежи насипния кехлибар и кехлибар на прах, поради съображения за сигурност.
Стоките се връщат с куриерска фирма с договорено условие с право на отваряне. Всички куриерски разноски за получаване и връщане на стоката и в двете посоки, са за сметка на потребителя/купувача.
Право на замяна на стока
Стоката може да бъде заменена с друга, като в случай на разлики в цената, то те следва да се коригират. Всички разноски по доставката на стоката остават за сметка на потребителя/купувача.
Рекламации
Рекламации се приемат в случаи на липси, дефекти, несъответстие на размери и форми, повреда при транспортиране, неспазване на уговорения срок на доставка. Рекламации се приемат до 7 (седем) работни дни от получаването на стоката, при условие, че са спазени изискванията на info@kehlibari.com, както и всички законови и нормативни уредби. Разходите за достaвка остават за сметка на потребителя/купувача.
Всички пратки на Кехлибари се изпращат с допълнителна опция- право на отваряне. При констатирани нарушения на стоките, липси, дефекти или други несъответствия, всеки получател следва да върне стоката, още при нейното отваряне, в момента на получаване от куриерска фирма. При наличие на скъсани или повредени опаковачни материали от куриерската фирма, рекламация следва да се предяви незабавно.