Право на отказ на стоката
Съгласно чл.54 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от стоката в срок от 14 дни, считано от датата на нейното получаване. При условие, че стоката не е употребявана, носена или надраскана, запазени са първоначалния вид и опаковка. Заплатената сума може да бъде възстановена с наложен платеж или по банков път.
На право на отказ не подлежи насипния кехлибар и кехлибар на прах, поради съображения за сигурност.
Стоките се връщат с куриерска фирма с договорено условие с право на отваряне. Всички куриерски разноски за получаване и връщане на стоката и в двете посоки, са за сметка на потребителя/купувача.
Право на замяна на стока
Стоката може да бъде заменена с друга, като в случай на разлики в цената, то те следва да се коригират. Всички разноски по доставката на стоката остават за сметка на потребителя/купувача.
Рекламации
Рекламации се приемат в случаи на липси, дефекти, несъответстие на размери и форми, повреда при транспортиране, неспазване на уговорения срок на доставка. Рекламации се приемат до 7 (седем) работни дни от получаването на стоката, при условие, че са спазени изискванията на info@kehlibari.com, както и всички законови и нормативни уредби. Разходите за достaвка остават за сметка на потребителя/купувача.
Всички пратки на Кехлибари се изпращат с допълнителна опция- право на отваряне. При констатирани нарушения на стоките, липси, дефекти или други несъответствия, всеки получател следва да върне стоката още при нейното отваряне пред куриера. Рекламации не се приемат, при счупени или повредени бижута, когато пратката е имала опция отвори и повредата не е установена в присъствието на куриер или в куриерската фирма. При наличие на скъсани или повредени опаковачни материали от куриерската фирма, рекламация следва да се предяви незабавно.